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La réponse à cette question est relativement simple : le recrutement dans le retail consiste à trouver et à embaucher les bons candidats pour les emplois du secteur du retail ou commerce de détail. Le fond du problème réside toutefois sur l’aspect très complexe du recrutement dans le secteur du retail qui peut se solder par une perte de temps et de ressources.
En plus de devoir répondre aux besoins bien distincts de trois parties prenantes clés : les candidats, les responsables de magasin et le siège social, le recrutement dans le secteur du retail est également confronté à un turnover élevé du personnel.
Le recrutement dans le secteur du retail est fortement influencé par le contexte économique. Dans une économie en plein essor, lorsque les dépenses de consommation sont élevées, le recrutement dans le secteur du retail progresse généralement au même rythme.
Toutefois, si l’économie fluctue ou s’effondre, le secteur du retail est confronté à des défis majeurs. Dans le cadre d’une récession, les consommateurs dépensent moins, ce qui oblige les détaillants à limiter le recrutement, voire à réduire leur personnel.
Cela peut aboutir à une diminution des offres d’emploi, à un gel des embauches et à une pression accrue pour optimiser les stratégies de recrutement en vue d’attirer les meilleurs talents, tout en gérant des budgets plus restreints. Dans de telles conditions, les détaillants doivent s’adapter rapidement pour survivre.
Mais il existe également de nombreuses raisons de faire preuve d’optimisme. Aussi redoutable que cela puisse paraître, une stratégie de recrutement réussie dans le retail est possible, même dans le monde actuel. Avoir recours à des solutions de recrutement qui associent le recrutement mobile, social et l’automatisation intelligente, peut faire économiser du temps sur le court terme, tout en offrant par ailleurs une approche efficace pour l’avenir.
Au cours de cet article, nous aborderons certaines des problématiques habituelles du recrutement dans le retail, nous mettrons en lumière leurs évolutions dans le climat actuel et nous verrons comment la technologie adéquate peut aider les industries à enrichir leur stratégie de recrutement dans le retail.
Problématiques du recrutement dans le retail (et ce qu’il en est aujourd’hui)
Turnover élevé du personnel
Le plus grand défi du recrutement dans le retail est sans nul doute lié au turnover élevé du personnel à cause des pressions dues au recrutement saisonnier, du travail en rotation complexe et de l’impact des facteurs sociaux et économiques sur l’engagement à long terme des employés.
Un turnover élevé du personnel entraîne toutes sortes de conséquences négatives, à commencer par le coût de remplacement des employés, qui d’après les estimations de certaines études équivaut à environ six à neuf mois du salaire moyen d’un employé.
En outre, le turnover du personnel se traduit également par une perte de productivité des employés, car il faut plusieurs semaines pour former une nouvelle personne au fonctionnement d’un magasin. Cela diminue tout autant la productivité du formateur que celle de la nouvelle recrue.
Recrutement de masse
Pour les recruteurs dans le retail, la saisonnalité inhérente à ce secteur entraîne des pressions liées à l’embauche à volume élevé. Il convient de rappeler que les responsables du recrutement sont souvent également des responsables de magasin pour qui le recrutement peut ajouter une pression accablante à un moment où ils doivent se concentrer davantage sur le fait d’attirer des consommateurs plutôt que du personnel.
Il est possible de recevoir, pour un poste de travail type dans le retail en haute saison des centaines, voire des milliers, de candidatures et un manque d’outils (ainsi que de préparation) peut se traduire par des heures perdues, car passées à parcourir des CV de candidats non qualifiés.
Il existe plusieurs façons de s’attaquer au recrutement de masse, mais tout débute avec les détaillants qui attirent et engagent des candidats tout au long de l’année, et non pas uniquement au moment où la demande des consommateurs se fait sentir dans les magasins. Le développement de viviers de talents pour les candidats représente un moteur de la performance d’acquisition de talents important, et peut s’avérer particulièrement efficace dès lors que les pressions saisonnières en matière d’embauche se manifestent.
Disposer de candidats fin prêts à portée de main réduit les délais pour pourvoir les postes vacants, ce qui peut avoir une incidence directe sur les résultats du magasin, mais aussi sur l’expérience client.
Dans le secteur du retail, le recrutement à volume élevé représente un défi de longue date. Toutefois, Wayfair, l’un des principaux détaillants en ligne d’articles de maison, est parvenu à optimiser de manière significative ce processus. En tirant parti de technologies de recrutement avancées, l’entreprise a été en mesure de réduire les tâches chronophages, telles que la présélection de CV et la planification des entretiens, grâce à l’automatisation.
Ce système efficace a permis aux équipes de recrutement de Wayfair de traiter au plus vite des milliers de candidatures, tout en offrant une expérience personnalisée à chaque candidat, ce qui a assuré un équilibre entre l’évolutivité et la qualité de ses efforts de recrutement.
Les détaillants nécessitent des processus rapides et efficaces pouvant les aider à faire rapidement la différence entre les candidats non qualifiés et qualifiés, à planifier facilement des entretiens, à tirer parti des modèles pour prolonger rapidement les offres et à maintenir informée chaque partie prenante de façon automatique. Depuis la sélection jusqu’à la conclusion du contrat, l’automatisation intelligente peut révolutionner chaque étape du processus.
Manque de technologies de recrutement adaptées au retail
La technologie de recrutement n’a pas toujours été dans les petits papiers d’un responsable de magasin. En général, les responsables de magasin avaient l’habitude de compter sur leurs piles de CV Excel ou papier voire sur des systèmes extrêmement complexes provenant du siège, rendant le recrutement dans le secteur du retail fastidieux.
Toutefois, les solutions numériques conçues spécifiquement pour les responsables de magasin peuvent facilement capturer les informations relatives aux candidats, au sein d’un système centralisé d’acquisition de talents, leur évitant ainsi d’avoir à répéter des processus manuels, comme éplucher leurs tableaux Excel.
La bonne technologie doit répondre à certaines exigences afin de faciliter les conditions de travail des responsables de magasin. En premier lieu, elle doit être simple d’utilisation, nécessiter une formation minimale et s’adapter facilement à la mission principale. Les responsables du recrutement doivent pouvoir accéder aux bases de données centralisées de manière intuitive, ce qui contribue à faire du recrutement un processus plus fluide et moins chronophage.
Elle doit ensuite être adaptée à la nature dynamique de leur travail. Après tout, les responsables du recrutement doivent concilier le recrutement avec leur temps passé à travailler dans la réserve du magasin, à interagir avec les clients, à contrôler l’inventaire et à superviser leur personnel.
La bonne technologie doit être optimisée pour les mobiles et permettre aux responsables d’évaluer les candidats et de les orienter à travers différentes étapes de recrutement, tout en étant constamment mobiles.
La pandémie a accru le besoin de technologie des responsables du recrutement, car les protocoles de distanciation sociale et les conditions de télétravail ont contraint les entreprises de retail à modifier leur mode de gestion des processus d’embauche. Tous les aspects du recrutement dans le secteur du retail ont ainsi été fondamentalement affectés.
Les entretiens en face à face, par exemple, ont été remplacés par des entretiens vidéo, ce qui a permis aux candidats potentiels de participer à des sessions de questions-réponses, depuis le confort de leur foyer.
Transformation numérique
Au cours de la pandémie, le passage de la fréquentation physique des magasins aux achats en ligne a accéléré de manière vertigineuse. Les détaillants ont dû, dans la panique, diversifier leurs canaux de vente, ce qui est visiblement devenu une tendance irréversible. Certaines études suggèrent que d’ici 2027, 23 % de l’ensemble des ventes au détail auront lieu en ligne.
Cependant, un lieu de travail plus numérique nécessite une main-d’œuvre en conséquence plus numérique. Les détaillants qui ne comptaient pas sur le e-commerce avant la pandémie ont dû totalement repenser et reconfigurer leur personnel, en se concentrant sur les profils numériques qui peuvent leur permettre ce passage en ligne rapidement et facilement.
Les dirigeants ont également commencé à implémenter des systèmes pour s’assurer que ces nouvelles compétences, ces pratiques et ces comportements sont intégrés dans leurs organisations à la fois à court et à long terme.
Dans ce contexte, les détaillants rivalisent désormais avec des entreprises technologiques qui sont traditionnellement les employeurs de choix des personnes possédant de telles compétences numériques. Pour avoir ne serait-ce qu’une chance face à ces concurrents, les détaillants doivent désormais exposer leur marque employeur, en mettant en valeur la vie au travail au sein de leur magasin et en cherchant à établir des relations authentiques avec des candidats engagés.
En conclusion…
Le recrutement actuel peut sembler fastidieux pour de nombreuses entreprises de retail. Toutefois, l’implémentation de la bonne technologie de recrutement dans le secteur du retail pourrait bien être la clé pour fournir aux responsables de magasin et aux candidats les outils nécessaires, visant à mieux évoluer au sein d’un secteur en pleine mutation.
